海南省白沙黎族自治县细水乡坚持党建引领基层治理，创新推行“12345+网格化+直通联办”工作机制，构建起“党组织牵头、热线受理、网格响应、部门协同”的闭环治理模式，实现群众诉求快速响应、高效处置。截至目前，全乡累计办理12345热线工单60件，涵盖求助、投诉、咨询等多种类型，办结率与群众满意率均达到100%，切实将组织优势转化为治理效能，打通服务群众“最后一米”。
快速响应解民忧，紧急诉求马上办
“家里突然断水，生活太不方便了！”福马街居民李先生通过12345热线反映问题后，乡党委迅速启动应急机制，组织党员干部带领网格员赶赴现场排查，确认系供水设备故障所致。
面对配件调配难、雨天作业不便等困难，党员网格员分组行动：一边通过微信群实时通报进展、安抚居民情绪，一边加紧协调供水部门调运配件，冒雨开展抢修。12345热线专员全程跟踪督办，及时向群众反馈处理进度。恢复供水后，网格员逐户回访，确保问题彻底解决。党员干部靠前服务、主动作为，以“马上办”的作风践行了为民服务的初心使命。
长效治理优环境，源头防控见实效
接到江排村村民反映村头排污管道堵塞、气味难闻的问题后，乡党委立即组织党员干部现场勘查，协调专业人员进行疏通，仅用半天时间便解决了堵塞问题。
为防止问题反复，村党小组牵头制定长效管理机制，将排污管道纳入网格员日常巡查范围，每周定期检查维护，建立“发现—处置—回访”管理台账，推动环境治理从“应急处理”向“常态管护”转变，以扎实举措守护乡村洁净美，提升群众幸福感。
多元联动保平安，矛盾隐患早化解
台风过境后，罗任村出现树木倒伏压房险情，合口村则发生因房屋征用引发的邻里纠纷。面对多重诉求，乡党委发挥党建引领下的协同治理优势，统筹多方力量精准应对。
对于倒伏树木，乡执法中队联合林业、应急、村委会等单位，采取安全作业方式快速清理，消除安全隐患；针对矛盾纠纷，由党员干部、民警、综治干部和村干部组成调解小组，上门讲政策、调分歧、促和解，实现矛盾就地化解。党员干部始终站在一线，以“矛盾不上交、平安不出事”的担当，筑牢基层和谐稳定防线。
细水乡将持续深化党建引领，优化服务流程、强化队伍建设、促进部门协同、推动科技赋能，努力实现从“接诉即办”向“未诉先办”提升，让党员干部成为群众身边的“贴心人”，让“联办机制”成为民生诉求的“快车道”，全力打造党建引领基层治理的细水样板，为乡村振兴注入持久动力。