儋州政务服务始终坚持以人民为中心，将党建引领贯穿政务服务全过程，以党建红色引擎驱动政务服务深刻变革。从“直通联办”的机制创新，到“党员走流程”的作风转变，从锦旗背后的先锋故事，到“四声暖心服务”的细节关怀，儋州正沿着一条以高质量党建引领高质量政务服务的发展路径稳步前行，不断提升企业和群众的满意度和获得感。
党建引领直通联办，构建基层治理新格局
儋州市委连续四年将“直通联办”改革列为年度十大重点党建项目之首，通过“12345+网格化+直通联办”改革，深入推进12345热线服务。一是创新实施党建网格与基层治理网格“双网融合”，将党组织触角延伸至治理末梢。全市科学划分网格936个，配备专兼职网格员855名，在此基础上，成立网格党支部320个、党小组1830个，实现了“网格建到哪里，党组织就覆盖到哪里”。广大党员下沉网格，开展“党员驻格服务”，担任政策宣传员、信息采集员、矛盾调解员、便民服务员，使群众诉求在网格内被发现、资源在网格内被整合、问题在网格内初解，真正将“直通联办”改革的根系深扎于基层土壤。二是依托海南12345热线业务系统，儋州率先在全省增设“直通联办”功能模块，这一平台纵向贯通市、镇、村（社区）三级，横向连接各职能部门，实现了群众诉求“12345热线接诉-网格指派-网格员快办”的线上闭环流转。三是建立部门联办、紧急联办、跨级联办、督查联办、联席联办“五类联办”协调模式，针对不同性质的诉求启动不同联办程序，推动“简单问题网格直办，复杂问题联合办”。截至2025年10月31日，儋州市12345热线受理直通联办工单总量达17930件，已办结17930件，办结率100%，实际参评满意率99%，党建引领“直通联办”改革构建了基层治理新格局。
党员干部走流程，推动“高效办成一件事”
儋州市政务服务中心以开展“党员走流程”活动为载体，组织党员干部变身“办事群众”，深入一线查找问题、推动解决，优化服务。活动中，党员们摒弃“旁观者”心态，以“亲身办、陪同办、交叉办”等多种形式，全程跟踪体验“新生儿出生一件事”“退休一件事”“企业信息变更一件事”等事项的办理。他们站在企业和群众的角度，体验环节是否顺畅、材料是否精简、服务是否贴心，通过这种“真走实看、真查细问”，累计收集出部门协同不畅、材料重复提交、系统有待优化等各类堵点问题20项。党员干部主动认领台账任务，带头攻坚克难，推进问题解决，解决率达100%。
党员先锋作表率，服务一线显担当
金杯银杯不如老百姓的口碑。儋州市政务服务中心各窗口悬挂的锦旗与存放的表扬信，既是衡量服务质量最直观、最温暖的标尺，也是党员干部先锋模范作用在政务服务一线的生动体现。如党员钟秋霖同志在洋浦大厅市监窗口服务期间，凭借高度的责任感和专业的业务能力，屡获服务对象赞誉。2025年4月22日，她为海南卓世恒立创业投资合伙企业高效办结注册业务，企业特地送来感谢信与锦旗，对其主动作为、服务精准表示高度赞扬。10月22日，在面对海南万泉船务有限责任公司及多家子公司设立过程中的复杂难题时，党员肖岳东同志主动担当、积极协调，在海南仁良咨询有限责任公司办理企业登记过程中，主动提供政策指导，耐心解答疑问，高效完成审批。海南仁良咨询有限责任公司为此送来“想企业之所想、急企业之所急”的锦旗以示感谢。在洋浦资规窗口，党员郇侃侃同志同样以耐心细致的服务赢得了群众的书面表扬。一位老年群众在办理不动产登记业务时，因年事已高、动作较慢且不熟悉流程而倍感焦急。郇侃侃同志主动提供“手把手”的暖心帮办，全程耐心指导，最终顺利办结所有事项。老人深受感动，特地送来感谢信，点名赞扬其“工作认真负责耐心”的服务态度。这些案例既是儋州市政务服务中心持续优化政务服务、优化营商环境的生动缩影，更是“党建引领业务，实干赢得民心”这一鲜明导向的直观体现。点滴成效汇聚成儋州政务服务的暖流，彰显出党员先锋在服务一线不可替代的引领力量。
细节服务暖人心，党员践行显情怀
于细微处见真章，在服务中显初心。儋州市政务服务中心通过推行细节服务和特色便民举措，将党组织的关怀和温暖传递到每一位办事群众心中。一是中心印发了关于开展窗口“四声暖心服务”的通知，窗口党员带头执行“来有迎声、问有答声、去有送声、全程有声”的服务标准。从主动问候、耐心解答到礼貌道别、流程透明，对服务全过程的语言、仪态、行为进行了细致规范。通过现场巡检与群众评价相结合的方式，激发党员干部的服务热情，使文明礼貌、热情周到成为儋州政务服务的亮丽名片。二是为保障老年人、残疾人办事无忧，中心开通了特殊群体服务窗口，制定并实施了帮办代办服务制度，安排党员帮办代办，通过咨询引导、受理登记、跟踪反馈、回访评价等标准化流程，由帮办代办专员及党员志愿者为群众提供无偿、专业的全程服务。三是中心开通了12345热线漏接回拨服务，解决热线高峰期占线、群众诉求响应不及时的问题，于10月16日起全面启动“漏接电话100%回拨”专项服务，安排党员干部制定工作方案，细化任务分工带头推进落实。截至11月19日，该热线已逐一排查未接通电话并完成177通电话的回拨服务，回拨电话则全量跟进，按流程办理，确保“事事有回音、件件有落实”。
下一步，儋州政务服务将继续沿着高质量党建引领高质量政务服务稳步前行，探索更多高效便民的服务举措，打造让党放心、让人民满意的政务服务氛围。
原标题：
“儋”心事“州”到办——儋州市党建引领政务服务暖人心