“很多小区楼栋标识不清，导致骑手找路难。”前段时间，云南红河哈尼族彝族自治州开远市委组织部干部兰茜在体验送外卖过程中发现并上报了这一问题。市委组织部第一时间联动市住建局，推动全市221个标识不清小区全部装上了骑手导览图。
今年以来，红河州委组织部牵头开展“换位体验”，引导干部分批次下沉，身临其境感知新就业群体的急难愁盼，躬身入行解难题、办实事。截至目前，州县两级共计640余名干部参与，收集归类诉求问题55个，权限在州县的32个问题目前已解决17个。
红河州规定“当一天骑手、跟一天网约车、送一车快递、跟一趟货车、做一场主播”5个方面体验内容。邀请22名相关平台企业负责人、优秀从业者对参加“换位体验”的干部进行培训。组织干部独立完成接单、规划路线、取送件、应对突发状况、处理客户沟通等全部环节，亲身体验新就业群体工作实情、如实记录诉求问题，并对接行业主管部门提出针对性解决措施。
构建“体验—反馈—整改—回访”的问题发现和解决闭环机制，联合会商确定责任单位，建立问题督办清单。由州级行业部门主动认领，立接立办、限时办结，与相关平台和企业沟通对接，积极就派单算法、权益维护等问题进行优化。州委组织部定期跟进了解办结情况。
全面落实“管业务就要管党建、抓平台就要抓群体”的工作要求，督促州级行业部门将“换位体验”收集到的诉求问题和解决措施运用到行业监管服务政策的制定中，将新就业群体反映集中的共性问题、行业发展面临的突出瓶颈作为政策修订的重要依据，转化为完善服务流程、优化营商环境、改进工作作风的具体举措。
构建齐抓共管、常态推进机制，每半年组织开展一次，并定期更新诉求问题清单及解决进度，及时了解掌握新就业群体需求诉求和思想动态。同步建立新就业群体融入社区基层治理工作机制，引导其参与社区服务、文明创建等工作。建立州委社会工作部具体负责的新就业群体权益保障、行业规范发展等季度沟通协调机制，组织网信、交通、市场监管、人社等部门与平台企业、物流企业及新就业群体代表召开座谈会，听取意见建议，研究解决共性问题；建立网信、交通、市场监管等行业部门诉求快速响应联动解决机制，依托政务服务平台和网格管理服务体系，设立线上线下诉求反映渠道，完善诉求问题“受理—分流—办理—反馈—回访”的闭环管理机制，确保问题快速解决、诉求及时回应。